Sollte die Rückzahlung des Vorschusses nicht wie vorgesehen erfolgen, gehen wir in folgenden Schritten vor, um eine Lösung zu finden:
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Vorab-Benachrichtigung: Vor der geplanten Rückzahlung informieren wir dich per E-Mail darüber, bis wann die Überweisung erfolgen muss (innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsstellung) und senden die Kontodaten mit.
Wir informieren dich außerdem, falls dein Konto nicht ausreichend gedeckt oder nicht mehr synchronisiert ist.
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Zahlungserinnerung bei nicht erfolgtem Zahlungseingang: Sollte der Betrag für die Rückzahlung nicht fristgemäß auf unserem Konto eingegangen sein, senden wir dir eine Zahlungserinnerung. Beachte bitte, dass in diesem Fall Mahngebühren anfallen können, die wir dir leider in Rechnung stellen müssen.
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Inkassoverfahren: Falls weiterhin keine Rückmeldung und keine Zahlung erfolgt, übergeben wir den Sachverhalt an unseren Inkassopartner. Bitte beachte, dass durch das Inkassoverfahren erhebliche zusätzliche Kosten entstehen können.
Wir wünschen uns eine proaktive Kommunikation mit dir, wenn es Schwierigkeiten bei der Rückzahlung geben sollte oder du die Frist für eine Rückzahlung nicht einhalten kannst. Dies hilft, unnötige Aufwände und Missverständnisse zu vermeiden.
Unser Ziel ist es, mit dir gemeinsam eine Lösung zu finden. Solltest du in einer finanziell schwierigen Lage sein, bieten wir in Einzelfällen beispielsweise Ratenzahlungen an. Kontaktiere uns bitte frühzeitig, damit wir dich bestmöglich unterstützen können.